Annulering van bestelling

Als u een bestelling heeft geplaatst bij Jackery.com maar deze is nog niet verzonden, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen door een e-mail te sturen naar hello.eu@jackery.com.

Houd er rekening mee dat als de bestelling al is verzonden en u een annulering aanvraagt, u de verzendkosten voor het retourneren zelf moet betalen.

Als het product niet op voorraad is of als het opgegeven adres onvolledig of onjuist is, nemen we via e-mail contact met u op. Als we binnen 15 dagen geen reactie ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is verzonden, we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen in het bezorgadres.

 

Recht op herroeping

1. De klant heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen het contract te herroepen.

2. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op een van de volgende data:

a) De datum waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt;

b) In het geval van een contract met betrekking tot meerdere producten die door de klant in één uniforme bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd: de datum waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, het laatste product fysiek in bezit krijgt;

c) In het geval van een contract met betrekking tot de levering van een product dat bestaat uit meerdere deelleveringen of stukken: de datum waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, de laatste deellevering of het laatste stuk fysiek in bezit krijgt; of,

d) In het geval van een contract voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de datum waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Jackery door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing om het contract te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar hello.eu@jackery.com.

3. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat de klant zijn/haar mededeling betreffende de uitoefening van zijn herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

4. Als de klant het contract herroept, zal Jackery alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die Jackery aanbiedt), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop Jackery op de hoogte is gesteld van het besluit van de Klant om dit contract te herroepen, aan de Klant terugbetalen. Jackery zal deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij Jackery uitdrukkelijk anders met de klant is overeengekomen; in ieder geval zal de klant geen kosten maken als gevolg van deze terugbetaling.

5. Zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de klant Jackery op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van dit contract. De termijn is gehaald als de klant de producten verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

6. De klant is alleen aansprakelijk voor waardeverlies van de producten als het waardeverlies te wijten is aan een behandeling van de producten die niet noodzakelijk is voor het controleren van de staat, de kenmerken en de werking van de producten. Jackery zal de klant per e-mail bevestigen dat Jackery de herroeping heeft ontvangen.

 

De volgende stappen moeten worden genomen voordat u gebruik kunt maken van de retourzending:

1) Beschrijf het productdefect en de gegevens van de ontvanger voor de retourzending. De klantendienst van Jackery zal u informatie en hulp bieden over wat er nodig is.

2) Alle accessoires, reserveonderdelen en geschenken (indien van toepassing) moeten worden teruggestuurd naar Jackery.

3) Onderdelen en accessoires moeten goed verpakt worden teruggestuurd om ervoor te zorgen dat ze in goede staat blijven en om schade tijdens het transport te voorkomen.

 

De retourzending is niet mogelijk in de volgende gevallen:

1. Reparaties uitgevoerd door iemand anders dan een erkend agentschap.

2. Elk product dat is gekocht bij een niet-geautoriseerde dealer of andere bron.

3. Misbruik, oneigenlijk gebruik, wijziging, onopzettelijke schade of elk ander gebruik dan normaal gebruik, nalatigheid, ongeval, onjuiste installatie, overbelasting, fysieke schade of wijziging, onvoldoende interne of externe reparatie of wijziging, onvoldoende ventilatie, gebruik in een omgeving die niet geschikt is voor Jackery-producten.

4. Elk defect of elke schade veroorzaakt door blootstelling aan overmatige hitte, vloeistoffen of andere externe oorzaken.

5. Schade veroorzaakt door niet-geautoriseerde dienstverleners.

6. Het product is geopend, gewijzigd of gedemonteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Jackery.

7. Schade veroorzaakt door overmacht, stroomstoten, blikseminslag, overstromingen, brand, vandalisme, sabotage of andere omstandigheden buiten onze controle.

8. Schade veroorzaakt door het niet installeren, gebruiken of opslaan van het product in overeenstemming met de gebruikershandleiding, productetikettering, instructies, enz., of het niet regelmatig onderhouden van het product zoals vereist door Jackery.

9. Het niet verstrekken van een legitiem aankoopbewijs, kassabonnen of facturen, of vermoeden van vervalsing of manipulatie.

10. Elke wijziging of verwijdering van markeringen, reverse engineering of wijziging van het originele Jackery-product of de originele identificatie ervan.

11. Het geretourneerde product is tijdens het transport beschadigd omdat de gebruiker niet de juiste verpakking heeft gebruikt.

12. Normale slijtage.

13. Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijzigingen aan het circuit en onjuist gebruik van de batterij en oplader.

14. Ongeoorloofd gebruik van het batterijpack in het product voor andere doeleinden van derden, of andere overtredingen die leiden tot overmatig verlies van batterijcapaciteit.

15. Schade veroorzaakt door betrouwbaarheids- of compatibiliteitsproblemen wanneer het product wordt gebruikt als ingang of belasting met componenten van derden die niet zijn goedgekeurd volgens de specificaties van Jackery of gecertificeerd door Jackery.

16. Schade veroorzaakt door brand, water, roest of andere corrosie, biologische aantasting of door dieren, knaagdieren of insecten buiten het beoogde gebruik.

17. Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, opslag, bediening of onderhoud, of het niet naleven van de productdocumentatie of lokale wetten, voorschriften, codes en vereisten; apparatuur, onderdelen, software of bewakingssystemen van derden, of schade veroorzaakt door een van bovenstaande zaken.

18. Materialen of vakmanschap die niet door Jackery of zijn geautoriseerde dienstverleners zijn geleverd.

19. Gratis product.

20. Force Majeure: ""Force Majeure"" betekent elke onvoorziene, onvermijdelijke of onoverkomelijke gebeurtenis buiten de controle van de partijen onder dit contract, die de uitvoering van deze beperkte aansprakelijkheid geheel of gedeeltelijk verhindert.

1) Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, aardbevingen, orkanen, overstromingen, branden, oorlogen, stakingen, epidemieën, rellen, overheidsmaatregelen, wijzigingen in wet- en regelgeving of de toepassing daarvan, of enige andere gebeurtenis die niet kan worden voorzien, vermeden of beheerst, met inbegrip van gebeurtenissen die in de zakelijke praktijk algemeen als force majeure worden erkend.

2) In geval van force majeure worden de verplichtingen van beide partijen die door de force majeure worden getroffen onder deze beperkte garantie automatisch opgeschort voor de duur van de vertraging die deze force majeure veroorzaakt, en wordt de uitvoeringstermijn automatisch verlengd. De verlengde periode is de periode van opschorting en de andere partij is niet aansprakelijk voor contractbreuk. De partij die beweert door force majeure te zijn getroffen, dient de andere partij hiervan onmiddellijk schriftelijk in kennis te stellen en de andere partij binnen 15 dagen na het optreden van de force majeure voldoende bewijs te verstrekken van het optreden en de duur van de force majeure.

3) De partij die beweert door force majeure te zijn getroffen, zal ook alle redelijke inspanningen leveren om de force majeure weg te nemen. Indien dit niet lukt, heeft de andere partij geen recht op vergoeding voor de toegenomen verliezen als gevolg van de force majeure. In geval van force majeure zullen de partijen onmiddellijk onderhandelen over een billijke oplossing en alle redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de force majeure tot een minimum te beperken. 

 

Vertraagde of gemiste terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.. Als u met een creditcard betaalt, wordt het bedrag op uw rekening bijgeschreven zodra wij het product hebben ontvangen. Het duurt 7-10 werkdagen voordat het bedrag op uw creditcardafschrift verschijnt.

Neem dan contact op met uw creditcardbedrijf. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gemeld. Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt meestal even voordat terugbetalingen zijn afgehandeld. Als u al deze stappen hebt doorlopen en u hebt uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via hello.eu@jackery.com.

 

Vracht

De regels voor het dragen van de verzendkosten voor retourzendingen door klanten:

1) De klant draagt de verzendkosten voor het retourneren van het product zonder opgave van reden, d.w.z. als het product niet defect is of niet onder de garantie valt.

2) Jackery draagt de verzendkosten voor het retourneren van defecte producten.

 

Bijwerken

Dit beleid is op 30 januari 2026 bijgewerkt en van kracht geworden.